O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento, desde que o item esteja nas mesmas condições em que foi entregue.
A troca ou devolução poderá ser solicitada nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação;
Envio de produto incorreto;
Insatisfação com o produto.
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com o canal oficial de atendimento da loja e seguir as instruções fornecidas.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar em sua embalagem original;
Conter todas as etiquetas, lacres e acessórios;
Não apresentar sinais de uso, mau uso ou danos;
Estar em perfeitas condições para revenda.
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Mau uso do produto;
Ausência da embalagem original;
Violação de lacres ou etiquetas;
Falta de acessórios;
Indícios de uso ou avarias.
O custo do frete será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou envio incorreto do produto.
Nessas situações, o valor do frete poderá ser reembolsado mediante apresentação de comprovante, conforme orientação da loja.
Em caso de troca aprovada, o cliente poderá escolher outro produto disponível na loja.
Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário o pagamento da diferença.
Caso o novo produto tenha valor inferior, o cliente poderá optar por:
Receber um crédito para utilização futura, com prazo de validade definido pela loja; ou
Receber o reembolso da diferença, conforme as regras aplicáveis.
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado somente sobre o valor do produto, não incluindo o valor do frete, exceto quando previsto nesta política.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais de cada método.
Caso não seja possível, a loja poderá solicitar dados bancários para a realização do estorno.
A loja se reserva o direito de analisar as condições do produto devolvido antes de aprovar a troca ou o reembolso. O descumprimento de qualquer condição prevista nesta política poderá resultar na recusa da solicitação.
